Google My Business es una plataforma gratuita que te permite administrar la información de tu negocio en Google, incluidas las reseñas de Google. La plataforma también te permite responder directamente a las reseñas de Google. Las reseñas de Google son una parte importante de la estrategia de marketing de cualquier negocio, y responder a ellas es esencial para mantener un buen perfil en línea.

Aquí hay algunas maneras de responder a las reseñas de Google My Business:

Responder a las reseñas de manera oportuna

Las reseñas de Google son públicas, por lo que cualquiera puede verlas. Es importante responder a las reseñas de manera oportuna, especialmente si son negativas. Respondiendo a las reseñas, especialmente las negativas, demuestra que estás pendiente de lo que se dice de tu negocio en línea.

Responder de manera cortés y professional

No importa si la reseña es buena o mala, debes responder de manera cortés y profesional. Si la reseña es negativa, debes tratar de resolver el problema del cliente. Si la reseña es positiva, debes agradecer al cliente por el elogio.

No eliminar las reseñas negativas

Aunque pueda tentarte eliminar las reseñas negativas, no se recomienda hacerlo. Las reseñas negativas pueden ser útiles para mostrar al mundo que estás dispuesto a enfrentar los problemas y tratar de resolverlos.

Encuentra maneras de mejorar tu negocio

Usa las reseñas, tanto positivas como negativas, para encontrar áreas en las que puedas mejorar tu negocio. Las reseñas negativas pueden ser una gran fuente de información para mejorar tu negocio.

Estadísticas y conclusiones

Según un estudio reciente, el 70% de los consumidores lee reseñas en línea antes de hacer una compra. De ese 70%, el 86% dice que las reseñas influyen en sus decisiones de compra. Responder a las reseñas de manera oportuna y profesional es esencial para cualquier negocio que quiera tener éxito en línea.