En la actualidad, cada vez más clientes potenciales utilizan Google My Business antes de tomar una decisión de compra. Según un estudio de SevTrack, el 84% de los clientes potenciales leen reseñas en línea antes de visitar un negocio. Debido a esto, se hace cada vez más importante para los negocios tener una estrategia de cómo responder a las reseñas. No importa si las reseñas son buenas o malas, las empresas deben estar preparadas para responder a todas ellas. A continuación se presentan algunos consejos sobre cómo responder a las reseñas en Google My Business.

1. Agradecer positivas y negativas

Sea cual sea el tipo de reseña, es importante que la empresa se muestre agradecida. Agradecer a los clientes potenciales que hayan tomado el tiempo para dejar una reseña, muestra que la empresa está preocupada por lo que piensan sus clientes. Si la reseña es positiva, el agradecimiento se puede hacer de forma sencilla y breve. Sin embargo, si la reseña es negativa, se debe hacer de una forma más cuidadosa. En este caso, es importante no solo agradecer al cliente, sino también ofrecer una solución al problema.

2. Responder de forma oportuna

Un estudio de BrightLocal encontró que el 77% de los consumidores considera importante que las empresas respondan a las reseñas, ya sean positivas o negativas. Responder de forma oportuna a las reseñas muestra a los clientes que la empresa está comprometida con la satisfacción del cliente. Según la misma encuesta, el 80% de los clientes potenciales se sentirían más motivados a realizar una compra si la empresa respondiera a las reseñas en un plazo de una semana.

3. No ignorar las reseñas negativas

Ignorar las reseñas negativas es un error que cometen muchas empresas. Según un estudio de Podium, el 61% de los clientes potenciales consideraría comprar en una empresa si esta supiera cómo responder a las reseñas negativas. Respondiendo de forma oportuna y profesional a las reseñas negativas, las empresas pueden mostrar a los clientes potenciales que se toman en serio sus comentarios y que están dispuestas a mejorar.

4. Adoptar una actitud positiva

Aunque parezca obvio, es importante tener una actitud positiva en todas las respuestas a las reseñas, ya sean positivas o negativas. Según un estudio de HubSpot, el 90% de los clientes potenciales consideraría comprar en una empresa si esta adoptara una actitud positiva en sus respuestas. Adoptar una actitud positiva también es importante para no agravar aún más la situación en caso de que la reseña sea negativa.

5. No mentir

Mentir en las respuestas a las reseñas es un error muy común que cometen muchas empresas. Según un estudio de Sprout Social, el 60% de los clientes potenciales no volverían a comprar en una empresa si esta mintiera en sus respuestas a las reseñas. Por esta razón, es importante que las empresas siempre sean honestas en sus respuestas, ya que la mentira puede tener un efecto muy negativo en la reputación de la empresa.

Conclusiones

Responder a las reseñas en Google My Business es cada vez más importante para los negocios, ya que el 84% de los clientes potenciales leen reseñas en línea antes de visitar un negocio. Las empresas deben estar preparadas para responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Agradecer a los clientes potenciales, responder de forma oportuna y adoptar una actitud positiva son algunos de los consejos más importantes pararesponder a las reseñas. No se debe ignorar las reseñas negativas ni mentir en las respuestas, ya que esto podría tener un efecto muy negativo en la reputación de la empresa.