Para muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas, Google My Business (GMB) es la principal plataforma de reseñas en línea. De acuerdo con Moz, el 57% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar una tienda local.

Por lo tanto, es evidente que las reseñas en línea tienen un impacto en los negocios. Si bien la cantidad de reseñas es un factor importante, la calidad de las reseñas es igualmente importante.

De hecho, la calidad de las reseñas en GMB es uno de los factores principales que Google usa para calcular el ranking de un negocio en los resultados de búsqueda local.

Pero, ¿qué se considera una reseña de calidad en GMB? Aquí hay seis factores clave a tener en cuenta.

1. Reseñas de Clientes Actuales o Potenciales

Las reseñas de los clientes actuales o potenciales son un factor importante en la calidad de las reseñas de GMB. De acuerdo con Moz, el 57% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar una tienda local.

Por lo tanto, es evidente que las reseñas en línea tienen un impacto en los negocios. Si bien la cantidad de reseñas es un factor importante, la calidad de las reseñas es igualmente importante.

De hecho, la calidad de las reseñas en GMB es uno de los factores principales que Google usa para calcular el ranking de un negocio en los resultados de búsqueda local.

Pero, ¿qué se considera una reseña de calidad en GMB? Aquí hay seis factores clave a tener en cuenta.

2. Reseñas Relevantes

Todas las reseñas deben ser relevantes al negocio en cuestión. Las reseñas irrelevantes no solo no son útiles para los clientes potenciales, sino que también pueden perjudicar el ranking de GMB de un negocio.

Por ejemplo, si una reseña habla de la comida de un restaurante, pero el taller mecánico que está evaluando el servicio no sirve comida, ese comentario no será relevante para los clientes del taller mecánico.

3. Reseñas Detalladas

Las reseñas deben ser detalladas. Una reseña que simplemente dice “Excelente” o “Mala” no es muy útil para los clientes potenciales.

Las reseñas detalladas ofrecen información valiosa que ayuda a los clientes potenciales a tomar una decisión informada.

Por ejemplo, una reseña detallada de un restaurante podría mencionar qué comidas ordenaron, si eran buenas y el precio de las comidas.

4. Reseñas Recientes

Las reseñas recientes son mejores que las reseñas antiguas. Esto se debe a que los clientes potenciales necesitan información actual para tomar una decisión de compra.

Además, las reseñas recientes ayudan a mejorar el ranking de GMB de un negocio. Al final del día, Google quiere brindar a los usuarios la información más actualizada y relevante.

5. Reseñas Positivas y Negativas

Aunque puede ser tentador, no se debe eliminar ninguna reseña, positiva o negativa. En primer lugar, las reseñas negativas pueden ser útiles para los clientes potenciales, ya que les brindan una perspectiva objetiva del negocio.

En segundo lugar, eliminar reseñas negativas puede hacer que un negocio parezca sospechoso. Google también puede penalizar a los negocios que eliminan sus reseñas.

6. Reseñas con Respuestas

Al responder a las reseñas, es importante mantener un tono profesional. Las respuestas deben ser cortas, concisas y al grano.

Responder a las reseñas tiene dos beneficios principales. En primer lugar, demuestra a los clientes potenciales que el negocio se preocupa por sus clientes y está dispuesto a resolver problemas.

En segundo lugar, las respuestas ayudan a los clientes potenciales a tomar una decisión informada. Al responder a las reseñas, el negocio puede brindar más información que podría no estar disponible en la reseña original.

Conclusiones

La calidad de las reseñas en GMB es un factor importante a tener en cuenta. Si bien la cantidad de reseñas es un factor importante, la calidad de las reseñas es igualmente importante.

De hecho, la calidad de las reseñas en GMB es uno de los factores principales que Google usa para calcular el ranking de un negocio en los resultados de búsqueda local.

Al considerar la calidad de las reseñas, es importante tener en cuenta seis factores clave: relevancia, detalle, reciente, positivo y negativo, y respuesta.