Las reseñas y las calificaciones de Google My Business

Imagina que eres el dueño de una pequeña tienda de ropa en Nueva York. Te has esforzado mucho para que tu tienda sea un éxito y te has especializado en un nicho de mercado. Sin embargo, te has dado cuenta de que las ventas no son las que deberían ser. No estás recibiendo el número de visitas web ni de clientes en tienda que necesitas para salir adelante. ¿Qué está pasando?

Puede que no estés siendo visible en Google. Cuando alguien realiza una búsqueda en Google, el motor de búsqueda muestra resultados basados en ciertos criterios. Estos criterios se conocen como «algoritmos». Los algoritmos de Google cambian constantemente, lo que significa que lo que funcionaba hace un año, puede que ya no funcione hoy.

Pero no te preocupes, hay algo que puedes hacer para mejorar tu visibilidad en Google y, por ende, aumentar el número de clientes potenciales que pueden visitar tu tienda. Se trata de las reseñas y las calificaciones de Google My Business.

Google My Business (GMB) es una plataforma gratuita que te permite administrar la información de tu negocio en Google. Es decir, cuando alguien hace una búsqueda en Google y tu negocio aparece en los resultados, GMB te permite controlar qué información se muestra y cómo se muestra.

GMB también te permite publicar reseñas y calificaciones de tu negocio. Las reseñas y las calificaciones son importantes porque muestran a Google que tu negocio es relevante para los usuarios. Cuantas más reseñas y calificaciones tengas, mejor será tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.

Por supuesto, no se trata solo de tener reseñas y calificaciones, sino de tener reseñas y calificaciones positivas. Las reseñas y las calificaciones negativas pueden hacer que tu negocio desaparezca de los resultados de búsqueda de Google o que aparezca en una posición muy baja.

Así que, ¿cómo puedes obtener reseñas y calificaciones positivas para tu negocio? A continuación, te damos algunos consejos:

Pide a tus clientes que dejen una reseña en Google My Business

La mejor manera de conseguir reseñas y calificaciones positivas es simplemente pedirle a tus clientes que las dejen. Al finalizar una venta, pídele al cliente que deje una reseña en GMB. Puedes hacerlo de forma personal o enviar un correo electrónico o un mensaje de texto con un enlace a la página de GMB de tu negocio.

También puedes incluir un enlace a GMB en tu sitio web o en tus redes sociales. Si tienes un blog o un boletín de noticias, puedes incluir una llamada a la acción en cada artículo o newsletter para que tus lectores dejen una reseña.

Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas

No solo debes pedir reseñas, sino que también debes responderlas. Si alguien deja una reseña negativa, responde de forma rápida y profesional. Si no respondes, la gente pensará que no te importa tu negocio o que no sabes cómo lidiar con los problemas. Y si respondes de forma insultante o grosera, podrías empeorar la situación.

Por otro lado, si alguien deja una reseña positiva, también debes responder. Agradece al cliente por dejar la reseña y por ser un cliente leal. Deja una nota personal para hacer que el cliente se sienta especial.

Ofrece incentivos a tus clientes para que dejen una reseña

Otra forma de aumentar el número de reseñas y calificaciones positivas es ofrecer incentivos a tus clientes. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento en la próxima compra o un regalo gratis. O puedes organizar un sorteo en el que solo los clientes que dejan una reseña en GMB puedan participar.

Pide a tus empleados que dejen reseñas

Otra forma de aumentar el número de reseñas y calificaciones positivas es pedirle a tus empleados que las dejen. Asegúrate de que todos tus empleados tengan una cuenta de Google y que sepan cómo dejar una reseña. También puedes pedirles a tus empleados que hagan llegar la solicitud a sus familiares y amigos.

Interactúa con las personas que hacen preguntas en GMB

GMB también permite a las personas hacer preguntas sobre tu negocio. Cuando alguien hace una pregunta, asegúrate de responder de forma rápida y profesional. De esta forma, demuestras que te importa tu negocio y que estás dispuesto a ayudar a tus clientes potenciales.

Usa las palabras clave correctas en tus reseñas y calificaciones

Al elegir las palabras clave correctas para tus reseñas y calificaciones, serás más visible en los resultados de búsqueda de Google. Por ejemplo, si vendes ropa de mujer, usa palabras clave como «ropa de mujer», «vestidos», «faldas», «camisas», etc. Si te especializas en ropa de talla grande, asegúrate de usar la palabra clave «ropa de talla grande».

Conclusiones

Las reseñas y las calificaciones de Google My Business son importantes porque muestran a Google que tu negocio es relevante para los usuarios. Cuantas más reseñas y calificaciones tengas, mejor será tu posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.

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