¿Qué son las reseñas de Google my Business?

Básicamente las Reseñas de Google My Business son opiniones que dejan los clientes de un negocio en Google a través de las Fichas My Business.

Cómo aprovechar las reseñas de Google My Business para tu negocio

Escuchar a tus clientes es una parte esencial de cualquier negocio. Google My Business te ofrece la oportunidad de interactuar directamente con ellos, así como de recopilar y administrar comentarios y opiniones de los clientes. Las reseñas de Google My Business pueden mejorar el posicionamiento en el motor de búsqueda y el tráfico hacia tu sitio web, y también pueden ser útiles para impulsar las conversiones.

A continuación se ofrecen algunos consejos para que aproveches al máximo las reseñas de Google My Business:

1. Invita a tus clientes a reseñar tu negocio

No todos los clientes se tomarán la molestia de reseñar tu negocio por su propia iniciativa. Sin embargo, es mucho más probable que lo hagan si se los invitas. Algunas formas de hacer esto son:

• Incorporar un enlace a tu perfil de Google My Business en tu sitio web y en tus correos electrónicos.
• Añadir una tarjeta o un letrero en tu tienda física invitando a los clientes a reseñar tu negocio.
• Enviar mensajes de texto o correos electrónicos después de que los clientes hayan realizado una compra para pedirles que dejen una reseña.

2. Responde a las reseñas, tanto los comentarios positivos como los negativos

Interactuar con tus clientes es una forma de convertir a los clientes en promotores, lo cual puede ayudar a generar más reseñas. Las respuestas también se muestran junto con las reseñas, por lo que pueden mejorar la percepción que tienen otras personas de tu negocio.

Tener una estrategia de respuesta para las reseñas te ayudará a asegurarte de que sean útiles y efectivas. Algunas cosas a tener en cuenta al responder:

• Agradece a los clientes tanto por los comentarios positivos como los negativos.
• Responde de forma profesional y cortés, incluso si el comentario es negativo.
• Si el comentario es negativo, pídele al cliente que se ponga en contacto contigo directamente para poder solventar el problema.

3. Administra y modera las reseñas

Google te permite editar o eliminar las reseñas de tu perfil de Google My Business, así como marcarlas como spam o inadecuadas. Si editas o eliminas una reseña, se mostrará un mensaje que indica que se ha modificado.

Moderar las reseñas es una forma de proteger tu reputación online y de mantener un perfil de Google My Business limpio y ordenado. Si editas o eliminas una reseña, considera lo siguiente:

• Solo elimina las reseñas que sean spam u ofensivas. Las reseñas negative legítimas pueden ser útiles, ya que pueden demostrar que estás comprometido con la satisfacción del cliente.
• No elimines las reseñas sólo porque sean negativas. En su lugar, usa las respuestas para mostrar que estás comprometido con la satisfacción del cliente.
• No sonsagues a los clientes para que dejen reseñas positivas. Las reseñas deben ser impulsadas por la iniciativa del cliente y no deben estar manipuladas.

4. Encuentra oportunidades para mejorar

Si estás recibiendo reseñas negativas, esto puede indicar un problema con tu negocio. No se trata solo de monitorizar las reseñas para detectar problemas, sino también de analizarlas para ver qué está fallando y cómo puedes mejorar.

Algunas cosas a tener en cuenta al analizar las reseñas:

• Si estás recibiendo muchas reseñas negativas sobre el mismo tema, esto puede indicar un problema real con tu negocio.
• Las reseñas positivas también pueden proporcionar información útil. Busca oportunidades de mejora en las reseñas en las que se mencionen los puntos fuertes de tu negocio.
• No te tomes las reseñas personales en cuenta. En su lugar, analiza las reseñas desde una perspectiva objetiva para detectar problemas y oportunidades de mejora.

5. Mantén tu perfil de Google My Business actualizado

Tu perfil de Google My Business debe estar completo y actualizado. Proporcionar información precisa y completa ayuda a los clientes a encontrar tu negocio y a entender qué ofreces. Si tu perfil está incompleto o desactualizado, es posible que esto desencadene reseñas negativas.

Algunas cosas a tener en cuenta al actualizar tu perfil de Google My Business:

• Asegúrate de que toda la información esté actualizada y correcta.
• Incluye información detallada, como el horario de atención al cliente, el menú de tu restaurante o el catálogo de tu tienda.
• Asegúrate de que tu foto de perfil y tu foto de portada sean atractivas y représenten adecuadamente tu negocio.

Las reseñas de Google My Business pueden proporcionar un gran impulso a tu negocio si se gestionan de forma eficaz. Si sigues los pasos anteriores, podrás aprovecharlas al máximo para mejorar el posicionamiento en el motor de búsqueda, el tráfico hacia tu sitio web y las conversiones.