¿Qué pasa si tengo reseñas negativas en Google My Business?

Sabemos que las reseñas en línea son importantes para la mayoría de los negocios, y Google My Business (GMB) no es diferente. Las reseñas en GMB se muestran en la parte superior de la página de resultados de búsqueda (SERP) de Google, por lo que seguir una estrategia de gestión de reseñas sólida es crucial para cualquier negocio que desee aumentar el tráfico y generar más clientes potenciales.

Sin embargo, incluso las mejores empresas pueden recibir reseñas negativas de vez en cuando. Si bien es importante hacer todo lo posible para evitar estas situaciones, también es importante saber cómo lidiar con ellas en el mundo digital de hoy. Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejar las reseñas negativas en GMB.

Responder a las reseñas negativas

La primera y más importante regla de oro para las reseñas negativas es responder a todas y cada una de ellas, incluso si no estás de acuerdo con el comentario en sí. Las empresas que no responden a las reseñas negativas pueden aparentar falta de interés o, lo que es peor, falta de preocupación por los clientes.

Responder a las reseñas negativas de manera adecuada y oportuna puede ser difícil, pero es importante mantener la calma y tomarse el tiempo para pensar en una respuesta coherente. No se debe responder a una reseña negativa enojado o bajo presión, ya que esto podría empeorar la situación.

Considera hacer una publicación

A veces, responder a una reseña negativa directamente no es la mejor opción. En su lugar, puede considerar hacer una publicación en GMB para abordar el problema de una manera más amplia. Esto le permite aclarar su posición y, si es necesario, disculparse públicamente.

Publicar una respuesta en GMB también le da la oportunidad de mostrar a otros clientes potenciales que está interesado en atender las inquietudes y los problemas de los clientes.

Ofrecer una solución

En la mayoría de los casos, una reseña negativa se puede convertir en una oportunidad para mejorar el servicio al cliente. Si es posible, ofrezca una solución al cliente que dejó la reseña negativa y asegúrese de seguir up con ellos para asegurarse de que el problema se haya resuelto adecuadamente.

Incluso si el cliente no acepta su oferta de solución, esto le demuestra a otros clientes potenciales que usted está dispuesto y capaz de resolve problemas cuando surjan.

Use las reseñas negativas como oportunidades de mejora

Las reseñas negativas no siempre son una experiencia negativa en sí mismas. En muchos casos, pueden ser una oportunidad de mejora para su negocio. Tome un tiempo para leer las reseñas negativas y busque patrones o temas comunes. Si es posible, incorpore esta información en su estrategia de mejora de GMB.

Hacer esto le ayudará a maximizar el impacto de sus esfuerzos de mejora, ya que estará abordando directamente las áreas en las que los clientes están insatisfechos.

Estadísticas y conclusiones

Las reseñas en línea son importantes para la mayoría de los negocios, y Google My Business (GMB) no es diferente. Las reseñas en GMB se muestran en la parte superior de la página de resultados de búsqueda (SERP) de Google, por lo que seguir una estrategia de gestión de reseñas sólida es crucial para cualquier negocio que desee aumentar el tráfico y generar más clientes potenciales.

Sin embargo, incluso las mejores empresas pueden recibir reseñas negativas de vez en cuando. Si bien es importante hacer todo lo posible para evitar estas situaciones, también es importante saber cómo lidiar con ellas en el mundo digital de hoy. Aquí hay algunos consejos sobre cómo manejar las reseñas negativas en GMB.