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Cómo autenticar reseñas en Google My Business para evitar spam

Con la popularidad de Internet, cada vez más empresas están utilizando Google My Business (GMB) para gestionar su presencia en línea. GMB es una herramienta gratuita que le permite a las empresas controlar lo que se muestra en los resultados de búsqueda de Google, así como en Google Maps. Al permitir que los clientes dejen reseñas de su negocio en línea, GMB también puede ayudar a mejorar el posicionamiento de su sitio web en los resultados de búsqueda.

Sin embargo, a medida que GMB se ha vuelto más popular, también se ha convertido en un objetivo para el spam. Los spammers pueden dejar comentarios falsos o incluso pueden hackear cuentas para dejar comentarios negativos con el fin de dañar la reputación de una empresa. Afortunadamente, hay un par de cosas que puede hacer para evitar el spam en sus reseñas de GMB.

1. Habilite la autenticación de dos factores para su cuenta de GMB

La autenticación de dos factores es una forma de protección adicional que puede agregar a su cuenta de GMB. Con la autenticación de dos factores, se requiere que el usuario proporcione un segundo elemento además de su contraseña para iniciar sesión. Por ejemplo, algunos servicios de autenticación de dos factores utilizan un código de SMS que se envía al número de teléfono del usuario. Otros servicios utilizan un dispositivo de hardware, como una llave USB, que debe estar conectado al ordenador.

Por supuesto, la autenticación de dos factores no es infalible. Los spammers pueden hackear el dispositivo de autenticación o obtener el código de SMS si están que tienen acceso a su teléfono. Sin embargo, la autenticación de dos factores puede hacer que el proceso de hackeo sea más difícil y, por lo tanto, disuadir a los spammers.

2. Revise y elimine regularmente las reseñas spam

Otra forma de evitar el spam en GMB es revisar y eliminar regularmente las reseñas spam. Afortunadamente, es relativamente fácil identificar las reseñas spam. Las reseñas spam suelen tener un lenguaje inapropiado o contener enlaces a sitios web sospechosos. También pueden estar escritas en un idioma que no es el del país en el que se encuentra la empresa.

Una vez que haya identificado una reseña spam, puede informar a Google para que la elimine. Para hacer esto, haga clic en el enlace «Informar de contenido inadecuado» que se encuentra debajo de la reseña en cuestión. También puede eliminar las reseñas spam manualmente si tiene acceso a la cuenta de GMB de su empresa.

3. Configure las preferencias de notificación de GMB

Otra forma de evitar el spam en GMB es configurar las preferencias de notificación de la cuenta para que solo reciba notificaciones de reseñas que considere útiles. Por defecto, GMB le enviará una notificación por cada nueva reseña, pero puede modificar esta configuración para que solo reciba una notificación por las reseñas que califique como útiles.

Para modificar esta configuración, acceda a la sección «Preferencias de notificación» de la cuenta de GMB. Luego, seleccione la opción «Solo las que califique como útiles».

4. Encourage a los clientes a dejar reseñas en otras plataformas

Una forma de proteger su cuenta de GMB de spam es promover el uso de otras plataformas de reseñas en línea. Al hacerlo, los spammers tendrán que realizar un esfuerzo adicional para dejar comentarios en todas las plataformas.

Hay un par de formas de alentar a los clientes a dejar reseñas en otras plataformas. Una forma es simplemente pedirles que dejen una reseña en una plataforma de reseñas en línea, como Yelp o Facebook. Otra forma es ofrecerles un descuento o una recompensa por dejar una reseña. Por ejemplo, algunas empresas ofrecen un descuento en la próxima compra del cliente si deja una reseña en línea.

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