En la actualidad, Google es el buscador más utilizado a nivel mundial. Según StatCounter, en abril de 2018 el 93,3% de las búsquedas en Internet se realizaron a través de este buscador, por lo que es muy importante tener una buena presencia en él.

Uno de los aspectos en los que Google tiene una gran influencia es en las reseñas. Las reseñas online son un factor muy importante a la hora de tomar una decisión de compra, ya que nos permiten conocer la opinión de otros usuarios sobre un producto o servicio.

Según un estudio de BrightLocal, el 84% de los consumidores leen reseñas online antes de realizar una compra, y el 90% de ellos confía en las reseñas tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares.

Asimismo, el 59% de los usuarios lee reseñas para evaluar si una empresa es de fiar, y el 41% para encontrar mejores empresas o productos.

Ante estos datos, es evidente que las reseñas online son un factor clave a tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing digital. Y, en concreto, las reseñas de Google My Business son especialmente importantes, ya que se trata del buscador más utilizado.

Google My Business es un servicio gratuito de Google que permite a las empresas crear y administrar su ficha en Google Maps, así como una página de Google+. Tener una buena presencia en Google My Business puede ser clave para conseguir más visibilidad y, por lo tanto, más clientes.

Una de las formas en las que las empresas pueden mejorar su presencia en Google My Business es mediante las reseñas. Las reseñas de Google My Business son una forma en la que los clientes pueden evaluar tu empresa y dejar un comentario.

Aunque las reseñas de Google My Business pueden ser muy beneficiosas para tu empresa, también pueden ser una fuente de problemas si no se gestionan de la forma adecuada. Algunos clientes pueden dejar reseñas falsas o negativas, lo que puede perjudicar gravemente a tu empresa.

Por ello, es muy importante que sepas cómo responder a las reseñas de Google My Business, tanto las positivas como las negativas. A continuación, te damos algunos consejos para responder a las reseñas de Google My Business de forma eficaz.

Responder a las reseñas de forma rápida y correcta

Una de las formas en las que las empresas pueden mejorar su reputación online es mediante la respuesta a las reseñas. Según un estudio de ReviewTrackers, el 70% de los consumidores espera que las empresas respondan a las críticas en un plazo de un día.

Además, el 75% de los usuarios considera que la respuesta de una empresa a una reseña negativa es más importante que la respuesta a una reseña positiva.

Por tanto, responder de forma rápida y correcta a las reseñas de Google My Business es clave para mejorar la reputación de tu empresa.

Responder a las reseñas de forma positiva

Una forma de mejorar tu reputación online es mediante la respuesta a las reseñas positivas. Aunque pueda parecer obvio, muchas empresas no responden a las reseñas positivas, lo que puede perjudicar gravemente su reputación.

La respuesta a las reseñas positivas es importante porque, en primer lugar, muestra tu agradecimiento al cliente por dejar una reseña positiva. En segundo lugar, la respuesta a las reseñas positivas te permite interactuar con el cliente y fomentar la lealtad.

Responder a las reseñas negativas

La respuesta a las reseñas negativas es especialmente importante, ya que una reseña negativa puede perjudicar gravemente la reputación de tu empresa.

Responder de forma adecuada a las reseñas negativas puede ser clave para mejorar la reputación de tu empresa, ya que te permite demostrar a otros usuarios que estás dispuesto a solucionar los problemas de tus clientes.

Aunque pueda parecer tentador, no se recomienda eliminar las reseñas negativas, ya que esto puede perjudicar aún más la reputación de tu empresa. En su lugar, lo mejor es responder de forma educada y profesional, explicando claramente cómo se solucionará el problema.

En resumen, responder a las reseñas de Google My Business, tanto las positivas como las negativas, es muy importante para mejorar la reputación de tu empresa. Responder de forma rápida, correcta y profesional a las reseñas te ayudará a mejorar la imagen de tu empresa y a fomentar la lealtad de tus clientes.